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酷澎資料外洩事件：11.7億美元補償方案與影響分析

2025年12月底，韓國電商巨頭酷澎（Coupang）宣布將針對近期發生的龐大規模資料外洩事件，向受影響的3370萬客戶提供總計1.69萬億韓圜（約合11.7億美元）的補償方案 (Epochtimes, 2025)。這起事件不僅震驚了韓國，也引發了全球對於電商平台資料安全的高度關注。本次事件的補償規模之大，在電商資料外洩歷史上亦屬罕見。雖然官方聲明台灣用戶並未受影響 (PChome, 2025)，但此事件仍對IT、資訊工程、資安等專業人士具有重要的參考價值，值得深入分析其成因、影響以及後續的應對措施。

事件概要

酷澎於11月18日首次察覺異常，並於11月29日正式確認了大規模的客戶資料外洩事件 (自由財經, 2025)。外洩的資料包含姓名、電子郵件、電話號碼、地址以及部分訂單紀錄，甚至包含2609組大樓門禁密碼。然而，值得慶幸的是，付款資訊、登入憑證以及個人報關號碼並未被外洩。初步調查顯示，此次外洩事件是由一名離職的前員工利用竊取的內部安全金鑰所為 (工商時報, 2025)。

補償方案細節

酷澎的補償方案主要以折扣和優惠券的形式提供給受影響的客戶。每位受影響的客戶將獲得價值5萬韓圜（約35美元或1096台幣）的購物抵用券，可用於酷澎旗下各項服務，包括全站通用折扣、酷澎外送服務專用折扣、酷澎旅遊商品折扣以及R.LUX奢華美妝平台專用折扣 (UDN, 2025)。補償金預計將於2026年1月15日開始逐步發放。

事件調查與處理

酷澎在事件發生後，積極與政府主管機關合作，並主動進行內部調查。調查過程中，發現涉案的前員工在銷毀證據時，曾將裝有硬碟的筆記型電腦丟入河中，後續透過潛水人員成功打撈 (自由財經, 2025)。

除了內部調查外，酷澎也委託了三家全球知名的資安公司——Mandiant、Palo Alto Networks以及安永，進行全面的數位鑑識調查 (工商時報, 2025)。調查結果證實，涉案者確實利用竊取的安全金鑰存取了大量的客戶資料，但實際保留的資料量相對較少，且已在事件曝光後全數刪除。此外，調查也確認了涉案者是單獨作案，並未將資料傳送給第三方。

對IT與資安的啟示

酷澎資料外洩事件為IT與資安領域帶來了多項重要的啟示：

• 內部威脅的嚴峻性： 此次事件凸顯了內部威脅的潛在風險。員工，尤其是離職員工，可能利用其權限或先前獲取的資訊，對企業的資料安全造成威脅。因此，企業必須加強對員工的背景調查、權限管理以及離職後的資料存取控制。
• 安全金鑰的管理至關重要： 安全金鑰是保護企業資料安全的重要防線。酷澎事件顯示，安全金鑰一旦被竊取，可能導致大規模的資料外洩。企業應採用安全的金鑰管理機制，例如硬體安全模組（HSM）或金鑰管理服務（KMS），以保護安全金鑰的安全。
• 事件應變能力的重要性： 酷澎在事件發生後，迅速啟動了調查和應對機制，並積極與政府合作。這表明，企業必須建立完善的事件應變計畫，以便在發生資料外洩事件時，能夠快速有效地控制損害。
• 資料最小化原則： 雖然此次事件並未外洩付款資訊等敏感資料，但外洩的門禁密碼等資訊仍可能對客戶造成潛在風險。企業應遵循資料最小化原則，只收集和儲存必要的客戶資料，並對資料進行適當的加密和保護。
• 持續監控與鑑識： 酷澎事件也提醒我們，持續監控系統活動和進行數位鑑識至關重要。透過監控系統日誌和分析網路流量，可以及早發現異常行為，並採取相應的措施。

台灣企業的風險評估與建議

雖然酷澎官方表示台灣用戶並未受影響，但台灣的電商企業仍應從此次事件中汲取教訓，加強自身的資料安全防護。建議台灣企業：

• 定期進行風險評估： 評估企業的資料安全風險，並制定相應的防護措施。
• 加強員工安全意識培訓： 提高員工的資料安全意識，使其了解資料外洩的風險和防護方法。
• 建立完善的權限管理機制： 限制員工對敏感資料的存取權限，並定期審查權限設定。
• 採用多層次的安全防護措施： 包括防火牆、入侵偵測系統、防毒軟體、資料加密等。
• 定期備份資料： 確保資料的備份完整性和可恢復性。
• 建立完善的事件應變計畫： 制定詳細的事件應變流程，並定期進行演練。

MITRE ATT&CK 對應

根據事件描述，可對應的 MITRE ATT&CK 戰術與技術如下：

• TA0005 – 防禦力損害 (Defense Evasion): 涉案者試圖銷毀證據，例如將硬碟丟入河中。
• T1078 – 有效帳戶 (Valid Accounts): 涉案者利用其合法帳戶權限存取資料。
• T1567 – 備份資料 (Backup): 企業應定期備份資料，以應對資料外洩事件。
• T1059 – 命令與控制 (Command and Control): 雖然本次事件中未發現命令與控制活動，但仍需警惕。

參考資料與原文來源

• 🔗 原文來源: https://hk.epochtimes.com/news/2025-12-29/47578548
• 🔗 原文來源: https://www.ctee.com.tw/news/20251230700135-439901
• 🔗 原文來源: https://money.udn.com/money/story/5599/9231756?from=edn_newest_index
• 🔗 原文來源: https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/5289937
• 🔗 原文來源: https://news.pchome.com.tw/internation/crwant/20251226/index-76672484082494316011.html

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