MoEngage 獲得 2.8 億美元投資，強化 AI 驅動客戶互動平台領導地位

印度新創公司 MoEngage 近期宣布完成總計 2.8 億美元的融資，包含先前的 1 億美元和後續的 1.8 億美元（約合新台幣 57 億元），估值突破 9 億美元。這波資金注入將加速 MoEngage 在北美、東南亞、澳洲及紐西蘭等關鍵市場的擴張，並強化其在 AI 驅動客戶互動平台領域的領導地位。(TechCrunch, money.udn)

公司概況與核心技術

MoEngage 是一家提供 AI 驅動的客戶數據與互動平台，協助消費品牌實現跨網頁、行動裝置、社交媒體、電子郵件及通訊渠道的數位體驗自動化與個人化。其核心技術圍繞著數據分析、機器學習和自動化，旨在提升客戶參與度、轉化率和留存率。MoEngage 的平台能夠收集、整合和分析來自不同來源的客戶數據，並利用 AI 演算法預測客戶行為，進而提供高度個人化的行銷活動和內容。(MoEngage)

融資細節與策略

這次的融資分為兩個階段。首先，在 2025 年 11 月，MoEngage 獲得了由 Goldman Sachs Alternatives 和 A91 Partners 領投的 1 億美元資金。緊接著，在 2025 年 12 月，ChrysCapital 和 Dragon Funds 領投了 1.8 億美元的 Series F 擴融，Schroders Capital 以及現有投資者 TR Capital 和 B Capital 也參與其中。(TechCrunch)

值得注意的是，這次擴融中，約有 1.23 億美元用於二次交易，讓員工和早期投資者得以變現。其中，一項 1500 萬美元的員工認購權利，讓 259 名現任和前員工獲得收益。剩餘的 5700 萬美元則作為主要資金投入公司，用於產品開發和市場擴張。(TechCrunch)

Merlin AI 套件的擴展

MoEngage 將利用這筆資金擴展其旗艦產品 Merlin AI 套件。Merlin AI 是一套專為行銷和產品團隊設計的智能代理程式，旨在協助團隊做出數據驅動的決策、自動化活動管理並提升客戶轉化率。透過 Merlin AI，行銷人員可以更有效地分析客戶數據、識別目標受眾、創建個人化內容並優化行銷活動。(money.udn)

市場佈局與成長動能

MoEngage 的全球業務正在快速增長，尤其是在北美地區。根據公司數據，北美業務在過去一年翻了一番，目前已成為其最大的收入來源。除了北美，MoEngage 還計劃加強在東南亞、澳洲和紐西蘭等核心市場的投入，並積極拓展歐洲、中東和非洲地區的市場。(money.udn)

目前，MoEngage 擁有超過 1350 個全球品牌客戶，包括 SoundCloud、McAfee、Flipkart、Domino’s、Deutsche Telekom 和 Travelodge 等知名企業。這些客戶每月觸及超過二十億消費者，充分證明了 MoEngage 平台的價值和影響力。(money.udn)

技術架構考量 (面向 IT/資安工程師)

MoEngage 作為一個處理大量客戶數據的平台，其技術架構必然需要高度的可擴展性、可靠性和安全性。以下是一些可能的技術架構考量：

雲端基礎設施： 採用公有雲（例如 AWS、Azure 或 GCP）或混合雲架構，以實現彈性擴展和降低成本。
數據湖/數據倉庫： 建立一個集中式的數據湖或數據倉庫，用於儲存和分析來自不同來源的客戶數據。
即時數據處理： 使用即時數據處理技術（例如 Apache Kafka、Apache Flink 或 Apache Spark Streaming）來處理和分析即時數據流。
機器學習平台： 整合一個機器學習平台（例如 TensorFlow、PyTorch 或 scikit-learn），用於訓練和部署 AI 模型。
API 管理： 建立一個完善的 API 管理系統，用於控制和監控對平台數據和功能的訪問。
安全架構： 實施多層安全架構，包括身份驗證、授權、數據加密、入侵檢測和漏洞管理，以保護客戶數據和平台安全。
DevOps 流程： 採用 DevOps 流程，以實現快速、可靠和安全的軟體交付。