Yelp 以 3 億美元收購 AI 客服平台 Hatch：加速在地生活服務的 AI 轉型

全球在地生活評論平台 Yelp 於 2026 年 1 月 21 日宣布，以 3 億美元現金收購 AI 驅動的潛在客戶管理與通訊平台 Hatch，此舉標誌著 Yelp 在 AI 轉型戰略上的重要里程碑。本文將深入探討這項收購的技術背景、商業意義，以及對在地商家與 IT 架構的潛在影響。

收購背景與戰略意義

Yelp 成立於 2004 年，是全球最大的在地商家評論平台，透過用戶評價與照片協助消費者選擇餐廳、水電修繕等服務。隨著業務擴展，Yelp 逐步轉型為全方位商務平台，提供預約、點餐、報價諮詢等功能。然而，面對數位轉型的挑戰，Yelp 需要更強大的 AI 工具來優化商家與消費者的互動流程（iThome, 2026）。

Hatch 成立於 2018 年，專注於 AI 驅動的客戶通訊與潛在客戶管理，其 SaaS 平台能夠自動化處理簡訊、電子郵件與電話等多種管道的客戶諮詢，並透過個人化的雙向溝通提升轉化率。Hatch 的技術特別適合服務型商家，能夠智能處理預約請求、客戶咨詢與反饋，從而降低營運成本（虎嗅網, 2026）。

技術整合與商業價值

Yelp 執行長 Jeremy Stoppelman 指出，收購 Hatch 是 Yelp AI 轉型的關鍵一步，將加速為在地商家引入強大的 AI 工具。Hatch 的核心優勢在於其 AI 驅動的客戶通訊平台，能夠協助企業有效提升客戶轉換率與留存率，同時降低營運成本（CMoney 投資網誌, 2026）。

透過整合 Hatch 的技術，Yelp 期望能優化商家與潛在客戶之間的互動流程，解決商家在客戶管理上的痛點。這項技術整合不僅能強化 Yelp 現有的服務生態系，更能為使用該平台的企業用戶創造更高的商業價值（Yelp IR, 2026）。

財務表現與市場展望

截至 2025 年 11 月，Hatch 的年度經常性營收（ARR）已達約 2,500 萬美元，年增率達 70%，展現出穩健的營運能力。Yelp 預計此項交易將在 2026 年 2 月初正式完成，屆時 Hatch 將成為 Yelp 的全資子公司（iThome, 2026）。

市場普遍關注這項收購能否為 Yelp 帶來顯著的營收綜效，以及雙方技術整合後的具體成效。儘管 Yelp 近期因廣告點擊量下降而面臨挑戰，但公司仍堅持擴充其 AI 產品線，希望借此逆勢而上（虎嗅網, 2026）。

技術架構與 IT 影響

Hatch 的 AI 平台採用先進的自然語言處理（NLP）與機器學習技術，能夠自動化處理客戶諮詢並提供個人化回覆。這項技術的整合將使 Yelp 能夠更有效地管理大量客戶諮詢，並提升客戶滿意度。對於 IT 架構師與資安工程師而言，這項收購意味著 Yelp 將進一步強化其 SaaS 產品線，並提供更全面的數位解決方案（Yelp IR, 2026）。

在資安方面，Yelp 需要確保 Hatch 的 AI 平台符合資料保護與隱私法規，例如 GDPR 與 CCPA。此外，Yelp 還需要評估 Hatch 的技術架構是否與其現有系統兼容，並確保整合過程中的資料安全與系統穩定性（iThome, 2026）。